Garantía
Garantía de Productos – Sensual Toys
En Sensual Toys nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra segura y confiable. Por ello, todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 30 días por fallas de fábrica.
¿Qué cubre la garantía?
- Exclusivamente defectos de fábrica.
- No aplica la garantía por mal uso, desgaste natural, daños ocasionados por manipulación incorrecta, falta de cuidado, golpes, humedad, contacto con líquidos no recomendados o modificaciones del producto.
Condiciones obligatorias para aplicar la garantía
Para que la garantía pueda ser evaluada y aplicada, el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- El juguete no debe presentar signos de uso ni haber sido limpiado.
- Debe incluir todos sus accesorios originales, como cargador, cable, manual u otros, según el modelo.
- La caja y empaque original deben encontrarse en perfectas condiciones, sin daños ni alteraciones.
En caso de que alguna de estas condiciones no se cumpla, no será posible realizar el cambio ni aplicar la garantía.
Opciones de compensación
En caso de proceder la garantía, Sensual Toys podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:
- Cambio por el mismo producto.
- Tarjeta de regalo por el mismo monto.
- Cupón de descuento aplicable en la compra de otro producto.
Sensual Toys se reserva el derecho de elegir la opción de compensación que corresponda según la evaluación de cada caso.
Proceso para revisión y cambio por garantía
Para realizar la revisión y/o cambio de un producto por garantía, el cliente deberá considerar lo siguiente:
- Las revisiones y cambios se realizan únicamente de forma presencial en nuestro almacén central, ubicado en Jirón Rufino Torrico 381, Cercado de Lima.
- Es obligatorio agendar una cita previa antes de acercarse al almacén.
- Los clientes ubicados en provincia deberán comunicarse con su asesor de ventas para coordinar el procedimiento y los detalles del envío.
- En caso el cliente no pueda asistir personalmente, podrá enviar el producto a la dirección antes mencionada, asumiendo todos los costos de envío.
- Estas condiciones y procesos son tanto para ventas por la web como en tienda física.
Garantías de marcas específicas
Algunas marcas ofrecen garantías extendidas directamente con el fabricante. En estos casos, proporcionaremos la información necesaria para que el cliente pueda gestionar su garantía de manera directa y acceder a los beneficios adicionales ofrecidos por la marca.
Cuidados del producto
El correcto uso y cuidado del producto es fundamental para mantener vigente la garantía. Te invitamos a revisar las recomendaciones en el siguiente enlace:
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Nuestro compromiso
En Sensual Toys trabajamos únicamente con productos originales y de calidad, porque la seguridad, confianza y satisfacción de nuestros clientes son nuestra prioridad.